Foire aux questions

Oui. Les produits KING APEX sont fabriqués après votre achat et expédiés par nos partenaires de production. La fabrication prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et le volume de commandes.

Nous livrons aux États-Unis et au Canada. Chaque commande est fabriquée sur demande; prévoyez 2 à 5 jours ouvrables de fabrication avant l’expédition.

Canada : la livraison standard est estimée à 5 à 20 jours ouvrables après l’expédition. États-Unis : la livraison standard est estimée à 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition pour les envois intérieurs, et à 5 à 20 jours ouvrables pour les envois internationaux. Le délai de fabrication s’ajoute à toutes ces estimations.

Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon le produit, le lieu de fabrication, le transporteur ou les formalités douanières. Consultez notre Politique de livraison pour en savoir plus.

La livraison standard est gratuite dès 85 $ US aux États-Unis ou 85 $ CA au Canada, selon le sous-total des articles après les réductions et avant les taxes.

La gratuité couvre uniquement la livraison standard. Les options de livraison payantes, lorsqu’elles sont offertes, sont affichées séparément au paiement et ne font pas partie de cette offre. Pour les commandes sous le seuil, les frais applicables sont affichés avant le paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi. Une commande peut arriver en plusieurs livraisons. Consultez le suivi fourni pour chaque envoi.

Les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux applicables sont à la charge du client. Le traitement douanier peut également modifier les délais de livraison.

Écrivez à support@thekingapex.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée dans l'heure suivant votre achat. Une modification ou une annulation est possible uniquement avant le début de la fabrication. Une fois celle-ci commencée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Consultez le tableau de votre produit dans notre Guide des tailles et d'entretien. Certains tableaux utilisent les mensurations du corps ; d'autres indiquent les dimensions du vêtement mesuré à plat. Vérifiez le type de mesure et les tailles proposées sur la page du produit.

En cas de doute, envoyez-nous le nom du produit et vos mensurations avant de commander. Un article fabriqué sur commande ne peut pas être échangé simplement parce que la mauvaise taille a été choisie.

L'entretien dépend du produit et du tissu. Suivez toujours l'étiquette d'entretien cousue au vêtement. Pour la plupart des vêtements, privilégiez un lavage à froid et à l'envers, et évitez les températures élevées. Les casquettes doivent être nettoyées localement, et non à la machine.

Notre Guide des tailles et d'entretien présente les instructions par catégorie de produits.

Les produits étant fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour un changement d'avis, un regret d'achat ou une erreur dans le choix de la taille. Nous pouvons vous aider si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect à la suite d'une erreur de préparation. Vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs restent valables.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les délais de signalement et les solutions possibles. Contactez-nous avant de renvoyer un article.

Écrivez à support@thekingapex.com dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos claires. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou crédit en boutique, selon le cas.

Notre politique demande également que les autres questions de retour ou de remboursement soient signalées dans les 30 jours suivant la réception. Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

Si le suivi indique que le colis semble perdu en transit, envoyez-nous votre numéro de commande et les renseignements de suivi afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer ou de la réception de votre immeuble, puis contactez le transporteur.

Notre Politique de retour et de remboursement explique le traitement des colis indiqués comme livrés.

Kingdom Credit est un code de réduction de 15 % pour votre prochaine commande. Il devient disponible 8 jours après la confirmation de livraison et vous est envoyé par courriel. Ce code personnel est utilisable une seule fois au paiement et reste valable 120 jours à compter de sa mise à disposition.

Consultez la page Kingdom Credit pour en savoir plus.

Non. Kingdom Credit ne peut pas être cumulé avec d'autres réductions ou codes promotionnels. Il n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent et peut uniquement être utilisé pour des achats sur le site KING APEX.

Les Kingdom Order Rewards sont les cadeaux offerts pour une durée limitée et décrits sur notre page Kingdom Rewards. Ils sont distincts de la réduction Kingdom Credit destinée à votre prochaine commande. Consultez la page des récompenses et votre panier pour connaître l'offre actuelle et les seuils de commande applicables.